Исполнителем заказа портрета www.dualart.ee/portret (далее Исполнитель заказа) является UÜ DUAL ART (регистрационный код 14530641).

Условия заказа и доставки портрета

Условия заказа и доставки применяются к заказу портрета. Dual Art UÜ оставляет за собой право изменять настоящие условия и прейскурант.

Dual Art UÜ не облагается НДС.

Прейскурант на заказ портрета прилагается на сайте и к данным условиям заказа и доставки. Цены на заказ портрета указаны в евро и включают НДС, действующий в Эстонской Республике.

К стоимости портрета добавляется плата за доставку товара.

Плата за доставку товара зависит от места нахождения покупателя и способа доставки.

Информация о доставке и прейскурант прилагаются на веб-сайте и к этим условиям заказа и продажи.

Товары, цены и информация о доставке

Возможные форматы и стоимость портрета следующие:

(обозначение формата портрета - размер в миллиметрах - стоимость):

1) А5 - 210 мм х 149 мм - 30 евро (только одно лицо)

2) A4 - 297 мм x 210 мм - 40 евро (плюс каждое дополнительное лицо 10 евро)

3) А3 - 415 мм х 297 мм - 60 евро (плюс каждое дополнительное лицо 10 евро)

Портрет рисуется:

  • только по фото

  • только цветными карандашами

  • на бумаге для рисования толщиной 190 г м2

Срок доставки начинается с момента получения платежа на банковский счет Dual Art UÜ (EE217700771003194190).

Срок доставки обычно составляет 30 календарных дней. В исключительных случаях (например, длинные очереди) товар будет доставлен покупателю в течение 45 календарных дней.

Исполнитель заказа должен уведомить клиента о времени доставки не позднее, чем в течение 2 календарных дней после получения заказа.

Если заказ не может быть выполнен в указанные сроки, Исполнитель заказа должен уведомить об этом клиента не позднее, чем в течение 2 календарных дней после получения заказа.

Оформление заказа

Чтобы оформить заказ, необходимо заполнить бланк заказа портрета (загружаемый и заполняемый на компьютере) и отправить его заполненным по адресу info@dualart.ee.

Фотография должна быть прикреплена к сообщению. Если клиент хочет отправить фотографию в бумажном виде, то эта информация должна быть указана в форме заказа.

Исполнитель заказа свяжется с клиентом в течение 2 календарных дней, чтобы подтвердить заказ, указать время завершения портрета и выставить счет.

Заказ считается окончательно подтвержденным после оплаты счета.

Требования к фотографии

1) Размер лица, изображенного на фотографии:

если желаемый портрет форматом A5, то лицо, изображенное на фотографии, должно быть не менее 5 x 5 см.

A4 - минимум 7 x 7 см

А3 - минимум 14 х 14 см

2) Фотография должно быть четкой и с конкретными очертаниями; не должно быть грязной или испорченной.

3) Фотография может быть как черно-белой, так и цветной. С цветной фотографии портрет может быть выполнен либо в цветым, либо в черно-белым. С черно-белой фотографии - только черно-белый портрет.

4) На фотографии не должно быть лишних лиц, за исключением если клиент заказывает портрет нескольких человек одновременно (фотографии друзей или семьи или если портрет с домашним животным)

5) Портрет не рисуется с нескольких разных фотографий

Способ доставки и прейскурант

  • Заказное письмо: цена - 2,95 евро (максимальные размеры: 229 x 324 x 5 мм) - не подходит для формата A3

  • Посылочный автомат Omniva: цена - 2,95 евро

  • Omniva курьер: цена - 5,16 евро

  • Посылочный автомат Itella Smartpost: цена - 2,59 евро

  • Itella SMART курьер: цена - 4,80 евро

  • Посылка DPD Pickup: цена - 2,15 евро

  • DPD курьер: цена - 4,90 евро

  • Забрать самому - бесплатно (в Тарту, по договоренности)

Право возврата

Право на возврат не распространяется.

Право на возврат в течение 14 дней не распространяется на контракт, предметом которого (VÕS § 53 статья 4 ) является передача вещи, которая была изготовлена с учетом личных потребностей заказчика или подготовлена в соответствии с условиями, представленными заказчиком.

Портрет, созданный на основе фотографии, предоставленной клиентом, считается специально изготовленной для нужд клиента, так как Исполнителю заказа очень трудно или невозможно продать портрет другому клиенту.

Подача претензии

Поскольку к договору невозможно применить право возврата, потребитель имеет право подать претензию Исполнителю заказа, если товар не соответствует требованиям или является дефектным.

Если выясняется, что продукт имеет дефект (например, если клиент заказал цветной портрет, а получил черно-белый), то клиенту не нужно подавать заявление о отказе в течении 14 дней, а клиент может воспользоваться законным правом подать претензию.

Исполнитель заказа несет ответственность за несоответствие или дефект товара, проданного покупателю, который уже существовал на момент доставки вещи.

Исполнитель заказа не несет ответственности за дефект, возникший после доставки товара покупателю.

Исполнитель заказа не несет ответственности за личное мнение покупателя. Тот факт, что покупателю не подходит стиль и почерк рисования художника, выполневшего портрет, не считается дефектом, за который несет ответственность трейдер.

Если заказанный портрет имеет дефект, за который отвечает Исполнитель заказа, он исправит или заменит неисправный товар.

Если товар не может быть испрален или заменен, Исполнитель заказа должен вернуть клиенту все расходы, связанные с договором купли-продажи.

Исполнитель заказа должен ответить на жалобу, поданную клиентом в письменной форме или в позволяющей письменное воспроизведение форме в течение 15 дней.

Обработка персональных данных

Исполнитель заказа использует личные данные, введенные покупателем (в том числе имя, номер телефона, адрес, адрес электронной почты, банковские реквизиты), для обработки заказа и отправки товара покупателю.

Исполнитель заказа передает личные данные транспортным компаниям для доставки товара.

С письменного согласия клиента (в форме заказа) заказанный портрет будет добавлен в галерею художника, которая будет общедоступна на веб-сайте.

Клиент может отказаться от согласие в любое время, отправив письменный запрос по адресу info@dualart.ee. Исполнитель заказа должен удалить портрет не позднее, чем через два календарных дня.

Без письменного согласия заказчика портреты не могут быть добавлены в галерею художника или иным образом выставлены на всеобщее обозрение.

Исполнитель заказа фотографирует или сканирует все законченные портреты; архивирует заполненную клиентом форму заказа и отправленную фотографию и сохраняет ее в течение двух лет после доставки заказа. Архивирование необходимо для разрешения возможных претензий.

Исполнитель заказа несет ответственность за правильную обработку персональных данных.

Разрешение споров

Если у клиента есть жалобы на Исполнителя заказа, то они должны быть отправлены по электронной почте info@dualart.ee.

Если клиент и  Исполнителя заказа не могут разрешить спор по соглашению, клиент может обратиться в Комитет по потребительским спорам. С условиями процедуры можно ознакомиться и подать заявку здесь.

Комитет по потребительским спорам правомочен разрешать споры, возникающие из договора, заключенного между клиентом и Исполнителем заказа. Рассмотрение жалобы клиента в комиссии бесплатно.

Клиент может обратиться на платформу разрешения потребительских споров Европейского Союза.